1. Возврат мерча
Неиспользованный мерч в оригинальном состоянии может быть возвращён в течение 14 дней с момента получения, если иное не предусмотрено законодательством или особенностями конкретного товара.
Условия возврата:

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид;
• сохранена оригинальная упаковка (если применимо);
• имеется подтверждение заказа.

Стоимость обратной доставки может нести покупатель, если товар:

• не является бракованным;
• не был отправлен по ошибке.

2. Возврат билетов на мероприятия
Билеты на мероприятия, дегустации, экскурсии и мастер-классы, как правило не подлежат возврату после покупки.
За исключением случаев:

• отмены мероприятия;
• существенного переноса даты/времени;
• существенного изменения формата мероприятия;
• иных случаев, когда возврат требуется по закону.

В таких случаях продавец может предложить:

• полный возврат средств;
• перенос билета;
• обмен на другое мероприятие;
• зачёт стоимости в виде кредита.

3. Возврат алкогольной продукции
В силу характера алкогольной и пищевой продукции возврат после передачи товара обычно не принимается, кроме случаев:

• повреждённой упаковки;
• дефектного товара;
• неверно отправленного товара;
• повреждения при доставке;
• иных случаев, прямо предусмотренных законодательством.

4. Если заказ пришёл повреждённым или неверным
Если вы получили:

• повреждённый товар;
• неверный товар;
• заказ с явным дефектом;

свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения заказа и по возможности приложите:

• фотографии упаковки;
• фотографии товара;
• номер заказа;
• краткое описание проблемы.

Email для обращений: info@elembeer.ee
5. Срок возврата средств
Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, в разумный срок в зависимости от платёжной системы и банка покупателя.